創(chuàng)百年宏業(yè),專業(yè)知識(shí)為基
工欲善其事,必先利其器。在學(xué)習(xí)上,張經(jīng)理每天開晨會(huì)強(qiáng)調(diào)的第一件事,就是要求本區(qū)的每個(gè)業(yè)務(wù)員每天必須抽出至少1個(gè)小時(shí)時(shí)間去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)。為使這項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)真正落實(shí)下來,他經(jīng)常利用夕會(huì)時(shí)間隨機(jī)抽查業(yè)務(wù)員關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的問題。領(lǐng)導(dǎo)重視,業(yè)務(wù)員才會(huì)真正將之重視起來。目前,各業(yè)務(wù)員已經(jīng)做到拳不離手,曲不離口般地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)。通過不斷的學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)得到了普遍提高。
熟練掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),做到對(duì)癥下藥。在工作上,張經(jīng)理常說:業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)是孫總近20年來在氧化鎂行業(yè)所積累的精華,只有熟練掌握這些專業(yè)知識(shí),才能為客戶更好解決問題,才能為客戶更好的服務(wù)。我們?nèi)A東區(qū)多為高端氧化鎂用戶,但由于每家配方不一樣,同樣的高端型號(hào)氧化鎂,在同一行業(yè)不同的客戶那里使用的效果可能不一樣,這就要求我們必須熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)及客戶需求。不同行業(yè),不同配方對(duì)氧化鎂的要求肯定不一樣,只有在熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)的前提下,才能為客戶提供對(duì)路的產(chǎn)品。只有對(duì)路的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品,例如說,拖拉機(jī)裝上奔馳車的發(fā)動(dòng)機(jī),奔馳車裝上拖拉機(jī)的輪胎,他們能發(fā)揮出應(yīng)有的效果嗎?這就是不對(duì)路,而產(chǎn)品是否對(duì)路,就取決于業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握程度。
解放思想,通過換位思考提升服務(wù)質(zhì)量,在服務(wù)上,張經(jīng)理教育我們用換位思考的方法去學(xué)習(xí)。假如你自己是橡膠公司的老板或工程師,在助劑選擇上,你需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)?你會(huì)擔(dān)心什么問題?用心去提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù),用心去解決客戶所擔(dān)心的問題,而這一切都是需要有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)來支撐。我們提供氧化鎂方面的專業(yè)知識(shí),尤其要注意結(jié)合客戶在應(yīng)用方面的專業(yè)知識(shí),這樣在為客戶解決問題時(shí)就能起到事半功倍的效果。
公司的原則決定所有員工工作的重心。鎂神公司的一切工作都始終圍繞著一個(gè)原則來進(jìn)行,那就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)和對(duì)路的好產(chǎn)品,提供最貼身最專業(yè)的服務(wù)。眾所周知,現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)越來越多的的客戶更加注重氧化鎂廠家的品牌和信譽(yù),而且一旦使用就不會(huì)輕易更換。這對(duì)于我們這樣專業(yè)生產(chǎn)氧化鎂的大廠家來說,既是機(jī)會(huì)更是考驗(yàn),大家一定要重視起來。
企業(yè)需要的不只是知名度,更重要的是美譽(yù)度,兩者缺一不可,這是建立百年企業(yè)的基礎(chǔ)。商品的售出,不是本次經(jīng)營(yíng)的結(jié)束,而是經(jīng)營(yíng)的開始。氧化鎂產(chǎn)品銷售,絕不僅僅是單純意義上的拿產(chǎn)品換利潤(rùn),我們企業(yè)發(fā)展的目光也不是只盯在成交量上,更實(shí)質(zhì)的是為客戶解決實(shí)際問題,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。在鎂神的共同愿景 “創(chuàng)建百年鎂神平臺(tái),讓客戶、員工、股東共同發(fā)展、共同快樂、共同富裕”中,我們把客戶放在了首位。在具體的工作中,我們不能把重視客戶只喊在口號(hào)上,更應(yīng)該落實(shí)在行動(dòng)上。
鎂神公司立志為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù),關(guān)鍵就在于員工自身對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握程度。企業(yè)的專業(yè)來自于員工的專業(yè)。員工專業(yè),產(chǎn)品和服務(wù)才能更加專業(yè)。正如總裁經(jīng)常教導(dǎo)我們說,在鎂神做銷售,靠的不是你的突出口才和推銷技巧,而是對(duì)產(chǎn)品專業(yè)性的把握和鎂神公司過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)我們每個(gè)業(yè)務(wù)員來說,想成為銷售精英或者行業(yè)專家,產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)就是一場(chǎng)革命。讓我們通過不懈努力,共同攜手打造鎂神的百年基業(yè)。
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